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SORI AI · 고객의 목소리로 시작하는 AX·CX 혁신

AX의 출발은
고객의 목소리입니다

고객의 문제를 풀지 못하는 AI는 비용일 뿐입니다. SORI AI는 잠재 고객이 찾는 것, 문의 고객이 막히는 곳, 사용 고객이 만족하는 이유를 함께 읽습니다. 그리고 무엇을 고치고, 무엇을 AI에 맡기고, 어디서 새 매출을 만들지 찾아 드립니다.

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국내 고객은 물론 해외 진출 국가의 고객까지 현지 언어로 읽습니다.
무료 진단은 귀사 데이터 없이, 검색과 공개 리뷰만으로 만듭니다.

먼저 질문 하나

귀사 상담 문의 가운데
회사가 고치면 사라질 문의는 몇 %일까요?

10건 중 8건
화면·정책만 고치면 사라질 문의 그 밖의 문의

한 대형 가전 제조사도 처음에는 ‘고객이 몰라서 묻는 것’이라고 생각했습니다. 그런데 원문을 전부 읽어 보니, 쇼핑 문의 대부분은 상품 화면에 필요한 정보가 없거나 정책이 헷갈려서 생긴 문의였습니다.

왜 고객의 목소리인가

AI 예산을 어디에 쓸지,
고객이 이미 알려 주고 있습니다

기술에서 출발한 AX

“챗봇부터, 자동화부터”

  • 같은 질문에 더 빨리 답할 뿐, 질문 자체는 줄지 않습니다
  • AI가 모르는 정책과 정보는 결국 사람에게 넘어갑니다
  • 무엇으로 효과를 잴지 정하지 못합니다
고객에서 출발한 AX

“고객이 막히는 곳부터”

  • 고객이 묻지 않아도 되도록 화면과 정책부터 고칩니다
  • 그래도 남는 질문은 AI가 끝까지 해결합니다
  • 효과는 문의 감소, 구매 전환, 추천으로 잽니다
세 개의 목소리

찾고, 막히고, 만족하는 목소리를
하나의 고객 여정 위에서 읽습니다

보통 검색은 마케팅팀이, VOC는 CS팀이, 리뷰는 상품팀이 따로 봅니다. 같은 고객의 목소리를 따로 읽으니 과제도 따로 나옵니다.

기업 내부에 없는 데이터
잠재 고객

검색

포털 검색어 · 연관어 · 검색 추이

아직 오지 않은 고객이 무엇을 찾고 무엇과 비교하는지

니즈 발견 · 유입 확대 · 새 기회

문의 고객

VOC · 상담

전화 · 1:1 · 채팅 · 상품 Q&A

사기 전과 산 뒤, 어디서 막히고 왜 떠나는지

불편 제거 · 이탈 방지 · 비용 절감

사용 고객

리뷰

자사몰 · 오픈마켓 · 앱스토어

누가 왜 샀고, 무엇에 만족해 다시 사고 추천하는지

만족 강화 · 충성 · 추천

겹쳐 보면 보이는 기회

세 목소리가 겹치는 곳에서
사업 기회가 보입니다

검색 수요 큼 × VOC 불편 큼

가장 시급한 과제

많이 찾아오지만 들어와서 막힙니다. 이곳을 고치면 큰 수요가 바로 구매로 이어집니다.

검색 수요 큼 × 우리 답 없음

콘텐츠 · 상품 기회

시장은 찾는데, 아직 아무도 제대로 답하지 않는 빈자리입니다.

리뷰 만족 언어 ≠ 검색 언어

메시지 · 포지셔닝 기회

써 본 고객이 칭찬하는 점을 아직 시장은 모릅니다. 광고와 상세페이지를 고객의 언어로 바꿉니다.

경쟁사와 함께 검색 × VOC 이탈 신호

이탈 방어 포인트

비교하다 떠나는 지점을 찾아, 가격이 아니라 확인·혜택·신뢰로 고객을 지킵니다.

글로벌

아직도 해외 진출을
한국 고객 기준으로 준비하십니까?

고객은 우리 생각과 다릅니다. 같은 제품이라도 나라마다 찾는 말이 다르고, 막히는 지점과 만족하는 이유도 다릅니다. SORI AI는 진출 국가 고객의 목소리를 현지 언어 원문 그대로 읽고, 국가별 니즈와 페인포인트, 개선 과제를 한국어 보고서로 정리해 드립니다.

국가별로 읽는 것
현지 검색 현지 포털·구글·쇼핑몰 검색어와 연관어
현지 리뷰 현지 오픈마켓·마켓플레이스·앱스토어 리뷰
현지 VOC 해외 법인·대리점의 상담·CS 문의
국가별로 드리는 것
그 나라 고객이 실제로 찾는 니즈와 그들이 쓰는 말
구매 전·후에 막히는 페인포인트와 원인
국가별 개선 과제와 현지 메시지·상품 기회
한국과 진출국 비교 — 그대로 가져갈 것과 바꿔야 할 것
판독하는 언어 예시 한국어English日本語中文Tiếng ViệtBahasaไทยEspañolDeutsch
한 대형 가전 제조사의 6주

보고서의 마지막 장은 요약이 아니라
경영진에게 드리는 결정 요청이었습니다

10건 중 8건

쇼핑 문의 가운데 화면·정책만 고치면 사라질 문의

4 + 4

경영진이 결정할 정책 4개와 먼저 할 과제 4개

20배+

판매 상담의 계약률 차이를 만든 한 마디

고객사 요청에 따라 회사명과 세부 수치는 공개하지 않습니다.

시작하는 방법

작게 시작하고,
결과를 보고 결정하세요

처음부터 큰 계약을 권하지 않습니다. 설득은 저희가 아니라 데이터가 합니다.

  1. STEP 1 1주 · 무료

    외부 목소리 진단

    귀사 품목의 검색 니즈와 공개 리뷰를 읽고, 바로 보이는 기회 하나를 한 장에 담아 드립니다.

    귀사 데이터 필요 없음

  2. STEP 2 2주

    파일럿 진단

    VOC 채널 하나를 더해 원문을 전수 판독합니다. 회사가 고치면 사라질 문의가 얼마나 되는지, 무엇부터 고칠지 확인합니다.

  3. STEP 3 4~6주

    CX 혁신 프로젝트

    세 목소리를 통합해 읽고 핵심 문제와 Root Cause를 찾습니다. AX·CX·UX 과제와 로드맵을 담은 경영진용 CX 혁신 보고서로 마무리합니다. 이후에는 SORI AI 운영 서비스로 매달 효과를 확인합니다.

서비스

분석과 컨설팅으로 답을 찾고,
운영 서비스로 성과를 지킵니다

SORI AI는 저희 전문가가 쓰는 분석 엔진입니다. 먼저 분석과 컨설팅으로 과제를 정하고, 그다음 귀사가 직접 매달 확인할 수 있게 넘겨 드립니다.

① 읽고 인사이트까지

분석 서비스

  • 데이터 정비부터 전수 판독까지 데이터 전문가가 직접
  • 고객이 무엇을 찾고, 어디서 막히고, 무엇에 만족하는지
  • 핵심 인사이트 리포트, 원문 근거 포함

이런 곳에 · 고객이 실제로 무슨 말을 하는지 정확히 알고 싶은 팀

② 과제와 사업 기회까지

AX·CX 컨설팅

  • CX 전문 컨설턴트가 핵심 문제와 Root Cause를 도출
  • AX·CX·UX 과제, 정책 결정 사항, 사업 기회 발굴
  • 우선순위와 로드맵, 경영진용 CX 혁신 보고서

이런 곳에 · 무엇부터 고치고 어디서 벌지, 경영진의 결정이 필요한 회사

③ 분석·컨설팅 고객 전용 · 월 단위

SORI AI 운영 서비스

  • 프로젝트에서 만든 분류 기준 그대로 매달 자동 판독
  • 과제 실행 뒤 문의·리뷰·검색이 실제로 바뀌었는지 추적
  • 대시보드에서 원문까지 확인, 월간 점검 리포트

이런 곳에 · 프로젝트 성과를 합리적인 월 이용료로 계속 지키고 싶은 회사

SORI AI 실제 화면

숫자에서 원문까지,
대시보드에서 바로 확인합니다

맨 위 결론 카드가 한 줄로 말해 줍니다. 총 리뷰·평균 별점·부정 비율 같은 숫자와 달마다의 흐름, 제품군별 감성이 한 화면에 있습니다.

결론 카드 · 숫자 카드 · 12개월 흐름
리뷰 분석 요약 화면 — 결론 카드, 숫자 카드 다섯, 최근 12개월 리뷰 수, 제품군별 감성 표
SORI AI 실제 화면 · 리뷰 분석 리뷰 요약데모 프로젝트 — 가상 자료 리뷰 1,000건
자주 묻는 질문

도입을 검토할 때 꼭 나오는 질문

무료 진단에 우리 데이터를 줘야 하나요?

아닙니다. 누구나 볼 수 있는 검색 데이터와 공개 리뷰만으로 만듭니다. 내부 VOC를 함께 볼지는 파일럿 단계에서 정하시면 됩니다.

고객 데이터를 밖으로 내도 되나요?

개인정보를 가린 원문만 받고, 고객사별로 분리해 보관합니다. 이용 범위와 파기 시점은 계약서에 명시합니다.

AI 판독을 믿을 수 있나요?

모든 집계는 원문까지 거슬러 확인할 수 있습니다. 판독 기준과 판단이 어려웠던 건수도 함께 드립니다.

우리 팀 부담이 클까요?

담당자 한 명이 주 1회 30분만 함께하시면 됩니다. 데이터 정비는 저희가 맡습니다.

SORI AI만 따로 구독할 수 있나요?

지금은 분석·컨설팅을 받은 고객에게 운영 서비스로만 드립니다. 귀사 업종과 업무에 맞춘 분류 기준을 프로젝트에서 먼저 만들어야 매달 보는 숫자가 정확하기 때문입니다. 운영 서비스는 프로젝트 고객에게 합리적인 월 이용료로 안내합니다.

해외 시장도 분석할 수 있나요?

네. 진출 국가의 현지 검색, 현지 리뷰, 해외 법인·대리점 VOC를 현지 언어 원문 그대로 읽고, 국가별 니즈·페인포인트·개선 과제를 한국어로 정리해 드립니다. 한국 고객과 무엇이 같고 무엇이 다른지도 함께 비교합니다.

어떤 업종에 맞나요?

사기 전에 확인할 것이 많고 산 뒤에도 문의가 이어지는 업종에 잘 맞습니다. 가전, 렌탈, 가구, 시공, 유통, 통신, 카드, 뷰티가 대표적입니다.

무료 진단 · 소개서

필요한 것을 고르고,
연락처만 남겨 주세요

남겨 주시면 영업일 기준 하루 안에 담당자가 연락드립니다.

소개서 받기 SORI AI 서비스 소개서를 이메일로 보내 드립니다.
무료 진단 신청 귀사 품목의 검색 니즈와 공개 리뷰를 읽어, 바로 보이는 기회 하나를 한 장에 담아 1주 안에 보내 드립니다.
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