데이터·VOC
같은 질문이 매일 반복된다면, 상담 기록에서 '미리 막을 수 있는 문의' 찾는 법
CS 인력을 늘리기 전에 문의 자체를 줄일 수 있습니다. 상담 기록을 인입 원인과 조치 유형으로 나눠 미리 막을 수 있는 문의를 찾고, 중요도·긴급도로 우선순위를 정하고, 급증·이탈 신호를 놓치지 않는 방법을 정리했습니다.
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CS 인력을 늘리기 전에 문의 자체를 줄일 수 있습니다. 상담 기록을 인입 원인과 조치 유형으로 나눠 미리 막을 수 있는 문의를 찾고, 중요도·긴급도로 우선순위를 정하고, 급증·이탈 신호를 놓치지 않는 방법을 정리했습니다.