AX/DX
고객의 소리부터 재구매까지, 한 흐름으로 보는 회사
고객의 소리를 듣는 것과 회사 안의 데이터를 연결하는 것은 따로가 아닙니다. 한 고객의 여정 속 데이터 흐름, 하나의 신호가 회사 전체로 이어지는 구조, VOC·CRM·ERP를 잇는 설계와 2027년 회사 상황별 시작점을 정리한 시리즈 총정리입니다.
데이터·VOC
시장은 찾는데 우리 리뷰엔 없는 것, 검색과 리뷰를 함께 볼 때 보이는 기회
리뷰는 이미 산 고객의 말, 검색은 아직 사지 않은 사람들의 관심입니다. 두 데이터를 겹쳐 놓친 기회와 숨은 강점을 찾고, 검색과 리뷰의 시차로 타이밍을 잡고, 고객 유형별 메시지까지 만드는 방법을 정리했습니다.
데이터·VOC
같은 질문이 매일 반복된다면, 상담 기록에서 '미리 막을 수 있는 문의' 찾는 법
CS 인력을 늘리기 전에 문의 자체를 줄일 수 있습니다. 상담 기록을 인입 원인과 조치 유형으로 나눠 미리 막을 수 있는 문의를 찾고, 중요도·긴급도로 우선순위를 정하고, 급증·이탈 신호를 놓치지 않는 방법을 정리했습니다.
데이터·VOC
리뷰와 상담 기록 안에 내년 전략이 있다, 고객의 소리(VOC)를 데이터로 듣는 법
고객은 이미 리뷰와 상담 기록으로 말하고 있습니다. 상담·리뷰·검색 세 갈래의 고객의 소리(VOC)를 엑셀이 아니라 데이터로 분석해 원인과 조치, 우선순위까지 연결하는 네 단계와 AI VOC 분석 솔루션 SORIAI를 소개합니다.