AX/DX
고객의 소리부터 재구매까지, 한 흐름으로 보는 회사
고객의 소리를 듣는 것과 회사 안의 데이터를 연결하는 것은 따로가 아닙니다. 한 고객의 여정 속 데이터 흐름, 하나의 신호가 회사 전체로 이어지는 구조, VOC·CRM·ERP를 잇는 설계와 2027년 회사 상황별 시작점을 정리한 시리즈 총정리입니다.
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엑셀로 버티는 회사, 우리 회사에 맞는 ERP·CRM이 필요하다는 신호
같은 데이터를 여러 번 입력하고, '최종' 파일이 여러 개이고, 한 사람이 없으면 업무가 멈춘다면 시스템이 필요한 때입니다. ERP·CRM 도입이 필요한 일곱 가지 신호, ERP와 CRM의 차이, 우리 회사에 맞는 시스템을 만드는 순서를 정리했습니다.
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스마트스토어, 쿠팡, 자사몰 데이터가 따로 논다면, 판매 데이터 통합의 첫걸음
채널마다 흩어진 주문·정산·고객 데이터 때문에 매달 엑셀 취합에 며칠씩 쓰고 있다면 데이터 통합이 필요합니다. 흩어진 데이터가 만드는 문제, 통합의 네 단계, 기성 솔루션과 맞춤 구축의 선택 기준, 단계적 구축 로드맵을 정리했습니다.